2018年上半年全国事业单位联考A类《综合应用能力》试题

网友“小月月”：这景区太火了，玩什么都“排长龙”，等1小时算好的了。买杯饮料要花上20多分钟，我带儿子在美食街吃饭，好不容易在一家餐厅等到了座位，质次价高不说，连餐具都供应不上，用水冲冲就接着给我们用，我怀疑菜都没洗。去找景区管理人员投诉，居然跟我们说，人太多了没办法。

网友“louis666”：皮划艇项目挺不错的，孩子特别喜欢，不过我旁边有个小孩年龄好小啊，虽然有他爸爸带着，可还是感觉不安全，要是翻船了怎么办？没看见有救护人员在附近啊！

网友“小丽莱”：景区能不能想想办法控制一下游客人数啊！我买的是套票，可一天下来也没玩上几个项目，钱都白花了！我的钱包和手机还被偷了，太亏了！更可气的是，去找保安，他们说景区管不了，让我们报警。

网友“不爱吃香菜”：刚进景区感觉还挺好的，空气不错，设施也新，可走着走着就懵圈了，没什么路标，指示牌也少，还找不到管理人员询问，走了不少冤枉路。

网友“中国战狼”：人偶互动项目做的真的不错，都快赶上迪士尼了，孩子很喜欢，可管理上能不能也学学人家，设计一个快速通行证之类的，让游客在特定时间到达指定景点，就能少排点队。

网友“李木子”：我们一家三口想着晚几天去可能会好点，可去之后停车还是难呀，美食也体验不上，真不敢想象正式举办时会怎样，搞不好真是丢C市和东山湖景区的脸啊！

网友“小黄蜂”：这么夸张！？本来还想“嘉年华”期间跟家人朋友组团去呢，这下可不敢去了。

三、作答要求

假如你是C市旅游质监所的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。

根据材料1，请你归纳并说明C市2015～2017年旅游投诉在哪些方面发生了变化。（30分）

要求：分类恰当，说明准确，语言简洁。字数在200字以内。

根据材料2，请你概括C市B县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时存在的主要问题，并指出问题的具体表现。（35分）

要求：准确、全面、分条作答。字数在300字以内。

C市旅游局对近期本市旅游投诉增多的问题很重视，要求市旅游质检所就旅游监管工作做专题汇报。请你根据材料3，列出该所已经开展的工作，以及应对当前困难需要旅游局协调其他部门解决的事项。（35分）

要求：要点全面，逻辑清楚，语言简洁，分条列项。字数在400字以内。

东山湖景区“美食游乐嘉年华”活动试运行期间暴露出一些问题，网上有很多评论，C市旅游质监所也接到了一些投诉。为确保后续活动圆满举办，所领导要求你与景区负责人进行一次反馈谈话。（50分）

2018年上半年全国事业单位联考A类《综合应用能力》试题（解析）

1、参考答案：

一、投诉总量逐年递增。

二、投诉方式多样化，线上投诉增加。增加网站、市长热线、微博微信、110等投诉方式。更倾向于线上投诉，线上投诉量逐年高于线下投诉量。

三、投诉主体多样化。涉及到旅行社、星级酒店、民宿、农家乐、旅游基础设施等。

四、赔偿类型增加。除退款退费、经济赔偿之外增加了精神损失、公开道歉及公益诉讼。

五、软件因素投诉增多。涉及经济纠纷、虚假宣传、旅......

注：试题来源于网络及考生回忆，仅供参考！