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2017年上半年全国事业单位联考《综合应用能力》A类试题

2017-12-26 08:30:00 | 来源:网络及考生回忆

材料2

B市人民医院开通微信预约挂号一个多月,就已经“吸粉”数万人。目前,与B市人民医院关联的“医通卡”总数已达29043张,挂号支付达到了37928笔,针对一些老年人习惯到医院窗口排队挂号,且不会使用手机、网络等问题,B市人民医院还在门诊大厅增设自助挂号机等设备,并招募“守护天使”志愿者,帮助患者适应新的就诊方式。

数据显示,因为用微信和自助挂号机的挂号量明显增加,使得之前约70%的窗口挂号比例降至约17%,同时通过“医通卡”内预存现金,减少了患者缴费排队次数,也使得收费挂号窗口排队人数明显减少,管理成本降低。

挂号方式的改变给医院的管理带来诸多挑战,首当其冲的就是门诊大厅的咨询服务台,每天都被围得里三层外三层,问询声、抱怨声此起彼伏,一天下午两点半左右,就发生了这样的一幕:

病患家属(好不容易挤进咨询台的里层):诶,诶,我这卡怎么使不了?下午口腔科的号到底还有没有啊?

导医小张(看了一眼他手中的卡):您这是以前的就诊卡,已经停用了。您没有B市医保卡吧?那请您使用“医通卡”。您可以直接在窗口新建“医通卡”,也可以先关注微信号,建一张虚拟的临时卡挂上号,再去窗口取号时换领正式卡。

病患家属:这么麻烦?听不懂!那你先帮我看看还有没有号呀,没号我还建什么卡?

导医小张:号源信息我们这里不掌握,请您通过自助机或公众号查询,也可以到挂号窗口询问。

病患家属:现在就没几个挂号窗口了,还都是大长队!自助机也用不了我这张卡啊!

导医小张:对,是用不了您这张卡,所以您得先办新卡,手机微信或者窗口都行。

病患家属:窗口人太多了,微信号怎么关注?

导医小张:扫码。

病患家属:扫什么码?在哪里扫啊?你帮我扫一下吧!

导医小张(被好几个人同时询问,有些不耐烦):扫“医通卡”的二维码呀,问诊大厅的告示牌上不都有么?建卡窗口旁边的玻璃上也贴着呢。

病患家属:你这人说话能不能痛快点,挤牙膏呢你这是,不挨棍子不放屁是吧?

医导小张(脸红中):你这人怎么说话呢?外地人就是没素质,是来看病还是来吵架呢?都像你这样,什么都不动脑子,说了也听不明白,这么多人在咨询呢,我哪有时间一个个说那么详细?

病患家属(震怒中):外地人怎么了?看病怎么了?外地人不是中国人么?从一开始你一看我没有B市医保卡就给我找不痛快。你全家老小就没有人生病么?我来医院看病是花钱的,花了钱你们就得给我服务,你不就干这个的么,不想说话就别杵在这儿碍事儿呀。

导医小张:你还有没有一点口德了,有你这么咒人的么?凭什么给你服务,你花的钱又不是给我的,真是有毛病,怪不得要来看病,就你这德行,吃了药也好不了。

病患家属(暴怒中,冲过去给了小张一个重重的耳光):你算个什么玩意儿?一看门狗,还敢瞧不起人!

导医小张捂脸大哭……

咨询服务台其他工作人员和围观的病人及家属们七嘴八舌地劝说着,现场秩序更加混乱了……

材料3

医务科是B市人民医院的重要职能部门,在院长、主管副院长领导下,具体组织实施全院的医疗工作:对全院医疗业务、医疗质量、医疗技术实施科学的组织管理,检查、督促医院的方针、政策及各项规章制度的落实和实施,并将实施情况及时反馈院方,以保障全院医疗工作的正常运行。

B市人民医院医务科现有工作人员四人,科长张华、科员老李、大刘和新入职的小吴。具体工作职责摘录如下:

一、在院长及主管副院长的领导下,组织实施全院医疗及与医疗有关的其他工作。

二、制定各项规章制度,拟定年度医疗工作计划并组织落实与实施检查,定期完成总结评价。

三、协调院内、外日常医疗工作。

四、承担院内医患矛盾的调解,医疗纠纷的调查与协调、讨论与鉴定、赔偿协议签订以及法院庭审等工作。

五、定期召开全院医疗科室各层次管理人员会议,了解全院医疗动态,及时协调科室间工作关系,调整工作重点,保证日常医疗工作有序进行。

六、负责院外志愿者队伍的招募、管理和考核。

七、领导交办的其他工作。

非急诊全面预约制度实施一个月以后,B市人民医院医务科在医院门口对患者及其家属进行了随机抽访,以下是几位受访者的意见摘录:

受访者甲:支持采取预约挂号。门诊大厅人太多了,空气流通不畅,没病的都整出病来,还交叉感染。

受访者乙:我觉得挺好的,再也不用通宵达旦熬夜排队了,也不用找“黄牛”买号了,节省了挂号时间和成本,提高了就诊效率。

受访者丙:我觉得没啥用啊,就是另一种形式的“排队”嘛。尽管不用在窗口排队挂号了,但医疗资源并没有增多,医生也还是那几个医生,好不容易在挂号窗口省下的一两个小时,会不会仍然要耗费在医生的诊室门口?而且我想约的医生总是显示“约满”,其实还是换汤不换药。

受访者丁:我觉得微信挂号只是对部分年轻人有利吧,对我们这些老年人而言反而会使事情变得更加复杂。我就不用微信,也没开通微信支付,没有网银、支付宝。太麻烦了,根本不会弄啊,再说我对于需要网上支付的东西并不放心。身份信息和就诊信息都上网了,隐私问题能保障么?

受访者戊:微信虽然用着挺方便的,但我觉得可能会增加不公平因素。从本质上说,微信挂号平台与买票软件基本类似,重点在一个“抢”字。但就医排队讲究先来后到,对于不会用、

不喜欢用的人群,不仅不会抢,甚至因为网上争抢丢掉线下可以挂到号的机会,这是很不公平的。要保护弱势群体利益。

受访者已:我觉得这对于传染病患者而言是一个福音,传染病往往是比较隐私的疾病,患者现场挂号时往往会感到尴尬,微信挂号能更好地保护他们的隐私。

受访者庚:以前最烦带孩子看病,排队挂号折腾半天,孩子都给折腾得不行,只能家长早早来挂号,快到就诊时间再送孩子过来。现在不用到医院现场,在家就能挂号了,这种应用还真方便!

受访者辛:我年纪大了,用的也不是智能手机,没有微信,我还是习惯现场挂号,现场的挂号机我也看到过,可我一看到电子设备就犯迷糊,真的用不明白。如果医院里都是我们这样的老年人,工作人员怎么能忙得过来?

受访者壬:我觉得这对于我们外地患者来说挺好的,虽然说我这是第一次来,不知道情况,费了半天劲,但是下次我就知道了,不用来这就能挂号,挂上了再来看病。以前为挂号就得等上好几天,现在可以晚点来,节省一些食宿的费用。而且我听医生说,我这次办的“医通卡”,还可以为我提供复诊、转诊服务,下次复诊的号就直接给我约上了,要是看得效果不满意,还可以直接帮我预约B市其他医院的就诊号,真贴心。

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